ExxonMobil цифровая трансформация в управлении недвижимостью

Чарльз Уайтли, руководитель направления по цифровым экологическим и имущественным решениям в ExxonMobil

ExxonMobil: Digital Transformation in Corporate Real Estate

Цифровая трансформация – это очень модный в последнее время термин, в котором слово «трансформация» в разных компаниях может пониматься и применяться по-разному. Как и многие другие крупные отрасли, нефтегазовая без особой спешки, но зато в широких масштабах занялась цифровыми технологиями. Проведенные в последние годы исследования, связанные с корпоративной стратегией цифровизации, выявили очень большие возможности для развития цифрового пространства нефтегазовой индустрии. При этом отмечаются основные тренды и намерения, затрагивающие всех основных игроков данного рынка. Этот глобальный процесс побудил корпорацию ExxonMobil и входящие в нее структуры разработать и внедрять собственные цифровые стратегии, которые теперь стали приоритетными в ее бизнес-стратегиях. В организации постоянно ищут новые возможности и решения для дополнительных разработок, способствующих реализации ее цифровых амбиций. Заметное место в этом бурно развивающемся процессе занимают геоинформационные технологии. Об одном из направлений их применения и накопленным опытом разработок в приложении к управлению недвижимостью компании и повседневной работе ее сотрудников идет речь в данной статье.

Процесс

Как в целом в ExxonMobil, так и в рамках направления по внедрению решений для экологических задач и управления недвижимостью (Environmental & Property Solutions; E & PS) наши цели завязаны на поддержание и развитие сильной экономической основы. Как и многие другие компании, раньше мы, наши подразделения и группы работали во многом разрозненно, что нередко приводило к не столь эффективному взаимодействию между секторами. Мы действительно не работали в парадигме «единого потока» или единого жизненного цикла создания ценности.

Появление и внедрение принципиально нового стратегического подхода побудило нас переосмыслить различные бизнес-процессы, которые направлены на наиболее полное использование наших конкурентных преимуществ. Когда мы начинаем думать о том, за поддержку какого огромного количества подразделений отвечаем, становится ясно, что не все наши объекты или среды одинаковы. У Гайаны и Мозамбика, например, совершенно другие приоритеты и возможности, по сравнению с таким флагманским местоположением, как наш кампус в Хьюстоне. Поэтому мы изначально сформировали широкий список подразделений и свойственных им процессов создания ценности, которые позволили нам взглянуть на вещи по-другому. Позже мы выделили четыре основные группы ролей и обязанностей. Хотя все считают свою структуру уникальной, мы, тем не менее, обнаружили высокий уровень синергии между функциями всех основных структур. Важно отметить уровень детальности, которого мы достигли, чтобы добраться до этой стадии. Создание схем потоков формирования ценности позволило нам сосредоточиться на сквозных для большинства организационных структур процессах.

Таким образом, были выделены следующие четыре категории участников единого процесса:

  • Заказчики. Это клиенты бизнес-линии нашей зоны ответственности. Мы осуществляем поддержку предприятий, занимающихся добычей и переработкой, топливом и смазочными материалами, а также предприятий химической промышленности.
  • Специалисты. Это наши советники и аналитики, коммерческие разработчики, менеджеры портфелей проектов, менеджеры конкретных проектов подразделений.
  • Лица, принимающие решения. Наши ответственные исполнители и руководство, C-менеджеры и коммерческие менеджеры – люди, которые смотрят на данные с той или иной степенью обобщения и принимают решения.
  • Подрядчики. К этой группе относятся все виды подрядчиков, консультантов, стратегических поставщиков и партнеров.

Затем мы выполнили картографический анализ в приложении к задачам клиентов, используя ориентированный на пользователя подход. Дизайнерское мышление помогло нам спланировать день из жизни пользователя во всех процессах создания ценности для выявления болевых точек и потенциальных возможностей. Нам нужны были цифровые инструменты, которые бы удовлетворяли повседневные потребности различных пользователей, и создали список из 12‑15 цифровых возможностей для их таргетирования и охвата. Затем мы продвинулись еще на один шаг. Мы изучили экономические аспекты каждого из вариантов и инвестиции в пилотное тестирование, чтобы оценить масштабы влияния каждой из выделенных цифровых возможностей. У каждой из этих 12‑15 целевых аудиторий есть 10‑20 различных вариантов использования, и каждый сценарий характеризуется возвратностью вложений (ROI), объемом инвестиций и экономической составляющей, связанными с его тестированием. По мере сбора информации мы создавали приоритетный целевой список на основе оценки ROI.

По пути к успеху

Наши цифровые перспективы в отношении «умных» зданий связаны со следующими четырьмя направлениями: операционная эффективность, управление пространством, финансовый контроль и опыт наших резидентов. «Умное» здание – это базис и инфраструктура для достижения успеха с точки зрения сбора и агрегирования данных, а также расширенные возможности повседневной работы, которую мы выполняем с помощью создаваемых приложений. Наша не связанная с конкретными поставщиками интеллектуальная платформа интернета вещей (IoT) – действительно одна из лучших в своем классе, и мы гордимся этим. Эта платформа позволяет не ставить под сомнение возможности интеграции, потому что вне зависимости от применяемой системы управления предприятием (BMS) и варианта рассылки сообщений наши проектные группы обладают достаточной гибкостью. Мы являемся организацией глобального уровня, а все входящие в нашу структуру компании имеют своих поставщиков ИТ решений. И мы хотим, чтобы они могли эффективно использовать нашу систему, где бы они ни находились. Это повышает операционную эффективность использования IoT. И вот в 2018 году мы начали наш путь к реализации поставленных целей по достижению максимальной эффективности в течение 18 месяцев.


Рис. 1. В таких местах, как кампус Exxon Mobil в Хьюстоне с 23 зданиями, ГИС-приложения для Indoor-навигации помогают сотрудникам быстро добраться туда, куда им нужно, а техническому персоналу экономить время и ресурсы для ремонта и обслуживания помещений и оборудования.

И теперь разработка нашей унифицированной модели данных, над которой мы всё это время работали, уже обретает намеченную форму. В подразделениях E&PS хранятся местоположения и данные по всем объектам Exxon Mobil, и мы начинаем повсеместно вводить в действие наш мастер-проект для этих площадок. Очень приятно видеть, как наше видение становится реальностью.

Наш новый коммерческий инструмент на основе платформы ArcGIS, который мы создали и развиваем в партнерстве с Esri, становится реальным прорывом. У этого приложения множество возможностей, и оно тесно интегрируется с системой управления рабочими заданиями. О приложении для управления использованием помещений “ExxonMobil: ArcGIS Indoors” мы рассказывали на Международной пользовательской конференции Esri в июле 2019 года (примечание редакции ArcReview. Стенограмма этого выступления приведена в заключительной части этой статьи, а в сети доступна его видеозапись).

В рамках этого подхода мы также с помощью нашего партнера внедряем в нашем обширном кампусе в Хьюстоне цифровое покрытие пространства с установкой беспроводных адаптеров, узлов доступа к нашей сети по протоколу Ethernet. Часть проводимых там работ – это беспроводная модернизация, поэтому мы можем получать и предоставлять информацию как по новым, так и по существующим зданиям. На одном из наших участков на побережье Мексиканского залива мы собираемся полностью реализовать идею PoE, что является очень важным с точки зрения снижения энергопотребления.

Дальнейшие шаги

Что касается производственно-технологического комплекса, то у всех крупных корпоративных игроков назначены ИТ менеджеры по имеющимся и вновь внедряемым продуктам и владельцы таких продуктов – это новая концепция в ExxonMobil. Мы уже внедрили гибкую методологию разработки (Agile-подход) для развертывания технологических рабочих процессов. А следующий шаг, который позволит сделать ее еще более успешной, заключается в том, чтобы внедрить владение продуктами в основной бизнес, чтобы у нас было видение, дорожная карта и стратегическое направление развития любой технологии, которую мы создаем и разворачиваем.

Вызовы: талант и управление изменениями

То, как мы запланировали, спроектировали и внедрили наши пилотные разработки в сфере информационных технологий, позволяет нам выполнять их масштабирование и развертывание на площадках в любой точке мира. Проблемы кроются в адаптации к новым возможностям и привлечении талантливых руководителей и исполнителей. Как и в любой крупной организации, мы всегда видим перспективы для улучшений в плане управления проводимыми изменениями.

Рис. 2. На пользовательской конференции Esri 2019 года Чарльз Уайтли рассказал о приложении «ExxonMobile: ArcGIS Indoors» для навигации на обширной территории штаб-квартиры компании.

Многим людям присуща склонность к риску, и это на самом деле весьма неплохо работает во многих сферах бизнеса. Но для управления изменениями и трансформации требуется создатель ценности с иным видением. Менеджмент во всех отраслях должен понимать, что ему постоянно требуется творческий склад ума и соответствующий подход, который не так часто встречается на практике. Такие люди никогда не опускают руки, всегда находя способы заставить всё работать в новом ключе, потому что они осознают ценность создаваемого продукта. Большая часть талантливых высококвалифицированных технических специалистов стремится работать в технологических компаниях, работающих в приграничных областях и применяющих кроссплатформенные стратегии и часто расположенных в прибрежных районах; поэтому поиск талантов ‑ это постоянная борьба.

Кроме того, мы обязательно должны обучить молодое поколение методам управления цифровой трансформацией. Одним из направлений, которое мы продвигаем, является разработка и внедрение новой учебной программы, связанной с владением разрабатываемой ИТ продукцией. Процесс обучения разбивается на ключевые сегменты: проектное мышление; проведение семинаров; управление проектами для цифровых технологий; оптимизация процессов. Мы также проводим обучение и наблюдение за работой специалистов на рабочих местах.

Экосистема стратегического партнерства

Одна из наших корпоративных инновационных программ в сфере недвижимости включала создание партнерской экосистемы и цифровой корзины (так называемой «песочницы»; sandbox) с ресурсами для тестирования и проверки новых сервисов и стартапов. Наша корпоративная архитектура представляет собой сервис-ориентированную модель, а для ее развертывания и эффективной реализации инициатив в области цифровых технологий требуются различные виды поддержки. Мы изучили все виды предоставления сервисов – от облака до других вариантов, связанных с обменом данными и полученными знаниями. Тут есть несколько решений, нуждающихся в дальнейшем изучении. И мы их планомерно тестируем и анализируем.

Как это работает

Далее приведен пример ведущихся разработок.

Один из приоритетных пилотных проектов цифровой трансформации, реализуемых ExxonMobil силами возглавляемой Чарльзом Уайтли команды, связан с управлением рабочим пространством на территории штаб-квартиры компании в г. Хьюстон. Исходным мотивом для данной разработки является то, что в условиях развитой пространственной инфраструктуры одним из востребованных является целевое ГИС-приложение на платформе ArcGIS для быстрого поиска пути с получением информации об объектах и их статусе.

Вот как об этом проекте и его первых результатах Чарльз Уайтли рассказывал в своем выступлении с живыми демонстрациями на пленарном заседании Всемирной пользовательской конференции Esri 2019 года (доступна запись этого доклада на YouTube, см. ExxonMobile: ArcGIS Indoors).

Приветствую всех вас в кампусе Exxon Mobile в Хьюстоне, его картографический план показан на экране. За последние несколько лет наша группа по экологическим и имущественным [цифровым] решениям значительно изменилась. Эти изменения переопределили способ, благодаря которому мы помогаем нашим клиентам бизнес-линии по всему миру. Наша цель, наша миссия, наша задача – помочь нашим бизнес-направлениям делать то, что они умеют делать лучше всего.

Раньше мы фокусировались на самих зданиях. Теперь речь идет о физической и цифровой среде, которая бы обеспечила максимальное удобство работы. В качестве примера применения нового подхода сейчас я опишу вам один день из моей жизни. Я буду использовать возможности ПО ArcGIS Indoors, которое помогает мне осуществлять коллаборацию и внедрение инноваций в нашем кампусе.


Рис. 3. Построение маршрутов передвижения по территории с возможностями задания дополнительных критериев, таких как их прокладка преимущественно без выхода на улицу, в приложении на основе ArcGIS Indoors.

Я начинаю этот день, как и многие другие, в одном из комплексов (Wellness quad), поэтому мы сейчас найдем его и приблизимся к моему рабочему месту. На карте появится более подробная информация. Мое место видно здесь, независимо от того, нахожусь ли я на четвертом, третьем или на втором этаже, – это в данном случае не имеет значения. Indoors все равно показывает мое рабочее место.

Я знаю, что первая встреча у меня сегодня назначена с моей коллегой Хелен Джеймс. Хелен работает в подразделении upstream, и мы вместе работаем над одним пилотным проектом. Обычно мы с Хелен встречаемся в одном из наших многочисленных помещений для совместной работы в наших центрах инноваций, иногда – в нашем кафе. Но сегодня ее график перегружен, поэтому она попросила меня прийти к ней в энергетический комплекс (energy quad). Не проблема, мы сделаем это. Переходим на карту, находим ее местоположение, щелкаем по нужному зданию, прокладываем маршрут – и Indoors его строит.

Я надеюсь, что все присутствующие сейчас на конференции смогут насладиться прекрасной погодой Сан-Диего. Но если кто-то был в Хьюстоне в середине июля, он подтвердит, что в это время тут не слишком комфортно: довольно влажно, очень жарко; так что мы построим путь, целиком проходящий внутри помещения.

Опять же, наша цель в любом сетевом приложении для сотрудников ‑ обеспечить максимально эффективную работу на рабочем месте, и в этом смысле обеспечение комфорта для людей является приоритетным. Перед тем как покинуть свое рабочее место на весь текущий день, давайте посмотрим на некоторые события, которые будут происходить в нашем офисе в Хьюстоне. Моя команда разбросана по всей Северной Америке и по всему миру, а на этой неделе все они соберутся тут, поэтому я хочу воспользоваться этой возможностью пообщаться, посетить курс и учебные занятия.

На экране мы видим, что у нас есть цифровой университетский курс на одной из наших учебных площадок в кампусе, в нашем Центре Town Hall. Сейчас я хотел бы поделиться подробностями этого события со своей командой. Через нашу ИТ-платформу мы можем войти в чат, набрать адрес электронной почты и быстро отправить электронное письмо.

Одна из замечательных возможностей приложения Indoors, и одна из вещей, к которой мы стремимся в любой прикладной разработке, – это обеспечение взаимодействия на множестве платформ. Поэтому мне нужен инструмент, мне нужно приложение, которое будет поддерживать меня в режиме реального времени. И войдя в мобильную версию Indoors, мы можем увидеть много знакомых вещей.

После встречи с Хелен Джеймс я перехожу на карте к текущему комплексу (energy quad). Я знаю, что мое следующее место, моя следующая встреча будет проходить в нашем природоохранном комплексе (nature quad). У меня есть коллега Пэм Риггс, мы с ней работали над пилотом приложения по применению дополненной реальности (AR), и я не мог связаться с ней две недели. Ее, как и меня, можно назвать цифровым кочевником: она очень редко бывает в своем комплексе или на каком-то одном рабочем месте, но для приложения Indoors это не проблема.

Так что теперь мне надо найти Пэм Риггс, и вот ее местоположение на карте. Она им со мной поделилась. Эту возможность можно включать и выключать, поэтому у людей, которым нужна конфиденциальность или которые не хотят, чтобы их отслеживали, не будет проблем. Я смог найти Пэм. Похоже, она в одном из наших многочисленных кафе, рядом с салат-баром. Так что я воспользуюсь этой возможностью, чтобы встретиться с Пэм и заодно перехватить салатик перед следующей встречей. Мне нужно поесть, а затем продолжить рабочий день.

Теперь бросим взгляд на мое расписание. Я вижу, что следующая встреча с моей командой намечена в помещении 2C467 в том же комплексе nature quad – прямо наверху. Но, к сожалению, конференц-зал уже занят людьми, это вообще очень популярное место для встреч.

Я не хочу их прогонять, и поэтому попросил одного из членов моей команды открыть все то же приложение и перейти на вкладку изучения помещений. Мы смогли посмотреть на все конференц-залы, и похоже, что прямо в холле, рядом с помещением 467, есть конференц-комната. Ура! Мы направляемся туда, пока она свободна. Мы забронируем встречу через приложение и отправимся туда.

Спустя несколько минут после начала встречи с парой участников команды они сказали, что в комнате слишком холодно. Итак, еще одна вещь, связанная с продуктом Indoors, – это возможность интегрировать его с нашей системой управления рабочими заявками. Это возможность для наших сотрудников иметь под рукой универсальный интерактивный «киоск», в котором они могут делать заявки на всё, что им требуется в среде нашего кампуса.

В выведенной на экран форме заявки вы можете видеть, что почти все графы, в том числе и наше местоположение, уже предварительно заполнены, мы заходим сюда и находим подразделение технического обслуживания «HVAC», в заявке к нему выбираем «слишком холодно», при необходимости можно добавить описание. Я думаю, что технические специалисты всё поймут. Если в помещении прохладно, им нужно повысить температуру. И мы отправляем эту заявку.

Итак, мы немного поговорили о нашем опыте и о том, как важно для нас предоставить эти возможности нашему корпоративному сообществу.

Но это работает и в обратную сторону. Своими разработками мы должны обеспечить поддержку и наших технических специалистов таким образом, чтобы они могли приносить больше пользы, быть эффективными и с помощью цифровых интерактивных инструментов максимально экономить время.


Рис. 4. Приложение, доступное на всех устройствах, также обеспечивает оперативную поддержку технического персонала и служб безопасности компании при выполнении их должностных обязанностей.

Мы также изучаем эту концепцию и эту сторону общего рабочего процесса в приложении к возможностям платформы Esri. Для Exxon Mobil очень важно, чтобы мы оправдывали существующие инвестиции, чтобы получить множество вариантов использования наших приложений для предоставления ценных инструментов различным группам пользователей.

Вот теперь я вошел в систему как специалист по техническому обслуживанию. Я могу изучить возможности этого технического сервиса. Здесь представлены различные виды сервисных работ. Давайте посмотрим на некоторые из посланных нам заявок (HVAC). Мы может расставить приоритеты по сроку выполнения и завершения работ. Давайте посмотрим на заявки, которые должны быть выполнены сегодня, и мы увидим упомянутую выше заявку из конференц-зала. Как вы помните, мы ее только что отправили. Теперь наш техник видит заявки и изучит порядок работы с привязкой к определенному пространству с помощью геопространственных технологий и имеющихся подробных данных об инфраструктуре кампуса.

Итак, еще одно направление, с которым мы работаем в приложении Indoors, – это возможность просмотра в режиме реального времени оповещений, неисправностей и других проблем, с которой сможет работать каждый, кто знаком с эксплуатационными особенностями и работой интеллектуальных датчиков по всему кампусу.

В нашем кампусе установлено около 250 тысяч датчиков, 80 тысяч точечных данных генерируется каждые пару минут, что немало, и поэтому для оптимизации времени работы наших технических специалистов мы предоставляем им доступ к этим предупреждениям и оповещениям в режиме реального времени. Похоже, мы (теперь как специалисты по техническому обслуживанию) имеем проблему с датчиком угарного газа, – и это недалеко от того места, где мы только что решили проблему (заявка о слишком холодном воздухе). Для наших специалистов это важно не только с точки зрения получения очередного наряда на работу, но и с точки зрения проведения профилактического обслуживания.

Таким образом, одним из основных конкурентных преимуществ нашей группы разработки и внедрения прикладных решений и приложений является привязка к пространству и точным местоположениям: то, как мы управляем этим пространством, и то, как мы планируем его использование.

Мы постоянно общаемся с лидерами нашей бизнес-линии, чтобы помочь им сделать то, что они умеют лучше всего. Очень важно осознавать потребности отдельных направлений бизнеса, которые различаются между собой, поэтому правильное управление пространством и оптимальное его использование является своеобразным стандартом для всех нас. В прошлом нам приходилось проводить такие встречи с нашими директорами и руководителями бизнес-направлений с привлечением огромных куч презентаций Power Point и т.д., что сильно затрудняло общее восприятие и усложняло взаимопонимание.

Итак, наша цель и текущая забота заключается в том, чтобы максимально использовать возможности платформы Indoors и обеспечить возможность в реальном времени прочувствовать ритм повседневной деятельности Exxon Mobil, ‑ то, как мы работаем, как взаимодействуем друг с другом. И, в результате, оптимизировать работу наших бизнес-направлений.

В заключение хочу поблагодарить всех за внимание и пожелать отлично и с пользой провести эту насыщенную информацией и идеями конференционную неделю.

Об авторе. Чарльз Уайтли возглавляет в Exxon Mobil направление по разработке и внедрению ИТ приложений и решений для задач, связанных с экологией и имуществом (E & PS). Он отвечает за цифровую стратегию управления портфелем недвижимых активов, включая генеральное планирование и организацию проектов ее развертывания по всему миру, а также за стратегии, связанные с «умными» зданиями и ряд других направлений. Основная задача Чарльза ‑ максимизация ценности, которую можно получить от управления активами во всех аспектах бизнеса компании.